为进一步提升服务品质，树立服务标杆，特开展“微笑之星”评选活动，采取有效的顾客监督形式，形成个人服务竞争，从而达到提升服务的目的。

从颁布之日起每季度开展实施。

在公司服务营销部与品牌部开展，参选人员为服务营销代表主任及品牌部讲师之顾客服务考评，评比分三组进行，具体如下：

1、服务营销代表组

2、品牌主任组

3、品牌老师组

2、据考评结果进行考评贴心，张贴上墙

(1)“超越”期望值贴2张“微笑卡”、“达到”贴1张“微笑卡”、“低于”贴2张“愤怒卡”(2)对作业事项未达标准者，每项贴1张“愤怒卡”

3、“服务之星”评选栏公开张贴在客服部门前位置，每日由客服主管负责安排登记。

1、客服主管根据每日[客户回访调查表]的情况填写“服务之星”评选统计表，客服经理对统计表的真实准确性直接负责，要求坚持每日查核备案，张贴上墙。

2、每季各组评出一名服务“微笑卡”最多且没有“愤怒卡“者作为当季“服务之星”，当选者奖励“服务之星”荣誉奖杯一座，现金800元，荣誉假2天。

获奖服务营销代表之营销主任奖励400元，之经理奖励400元。

3、“愤怒卡“即按公司客怨处理管理规定执行

一个月得到三张愤怒卡者待岗培训。愤怒卡所扣金额用于作为公司公积金购书、体娱活动使用。各店客服主管负责调查“愤怒卡”原由。

企业之星评选方案篇二

为打造“人本、团队、效率、责任‘的企业文化，增强公司凝聚力，树立典型、激励先进，发挥模范的榜样和带动作用，促进员工的共同发展，特制定本办法。

（一）评选范围：市局所属各单位；各县区农业（农机、蚕业）局。

（二）评选名额：共20名。其中：市局所属各单位10名，各县区农业（农机、蚕业）局10名。

符合下列条件的所有在职职工均可参评：

（一）具有较高的思想政治素质、良好的道德品质，拥护党和国家的路线、方针、政策，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想、贯彻落实科学发展观，积极投身于“中国梦”四川篇章广元实践活动。

（二）遵守党纪（党员）国法、《中华人民共和国公务员法》（公务员)、《xx省事业单位工作人员招聘工作试行办法》（事业人员）和单位规章制度，遵守职业道德和社会公德。

（三）爱岗敬业，乐于奉献，在本职岗位上或服务“三农”工作中事迹突出或成绩显著。

（一）推荐方式：市局机关的采取自己推荐、领导推荐、支部推选的方式进行；县区局参照市局的推选办法推选，每个县区局各推选1人。推荐截止时间：市局机关为20xx年6月10日，县区为20xx年6月15日。

（二）材料申报：填报《xx市农业系统20xx年度“敬业之星”》推荐表一式2份,被推荐人的先进事迹简介1份（500-600字），（a4纸3号仿宋字）。县区局并附20xx年以来的获奖证书或荣誉证书复印件1份。纸质文件上报市农业局党办。

（三）资格审查。由人事科对初步候选人进行资格审查（工作成绩及优秀事迹）等，符合参选条件者，报局党组审定后在农业内网上公示候选人员名单。

（四）网络投票：由局信息中心设计投票软件，全体干部职工在农业内网上对候选人员进行投票，每名职工投票1次。根据投票结果，排名在前20名的候选人员进入民主测评。

盛世投票可以提供免费的投票创建服务，如有需要可以点此免费创建。

（五）民主测评：全体干部职工对通过网络投票选出的20名候选人进行测评，民主测评分为同意和不同意二个等次。分三个层次进行。局县级以上干部测评权重比占50%，中层以上干部测评权重比占30%，一般职工权重比占20%。通过民主测评分值测算，对得票排名前10位的人选报局党组审定。

（六）局党组审定：局党组根据网络投票、民主测评结果，审定局机关民主测评出的10位“敬业之星”和县区局推选出的10位“敬业之星”。

（七）公示：对评选出的20位系统“敬业之星”进行公示。

市局将对评选出的“敬业之星”进行精神鼓励和物质鼓励，并在系统内和局域网上对其先进典型事例广泛宣传，在“七一”表彰大会上进行表彰和颁发荣誉证书，按月发放爱岗敬业津贴。

（一）评选活动的具体工作由局机关党委负责。

（二）要充分树立和体现“实事求是、公平公正、作风务实”的要求，努力造就一支爱岗敬业、作风优良、精通业务、勇于创新的队伍。

（三）要认真组织学习本方案，熟悉评选要求和程序，积极参加，踊跃报名。

企业之星评选方案篇三

1、通过评价检查学校、家庭、学生三者对课外阅读的交流程度。

2、引导学生有计划地多读书、读好书、好读书，培养学生的阅读兴趣。

3、给学生的阅读量进行统计，了解本班学生的阅读能力、兴趣水平。

4、为阅读水平好的学生给预奖励提供依据。

5、探索建立具体的、可操作的课外阅读评价方法。

1、多元化原则

评价主体多元化。采用学生自评、家长点评、学习小组评价、班主任评价相结合的方式。

评价内容及方式的多元化。从知识和能力，过程和方法，情感、态度和价值观三个维度进行评价，综合考察学生阅读过程中的感受、体验、理解和价值取向。体现在阅读书目、阅读量、古诗背诵、课外阅读记录、读书笔记等方面。

2、模糊性原则

企业之星评选方案篇四

为了深入了解员工的工作成绩，及时有效地激励表现优异的员工，树立争创先进的竞争意识，充分调动员工的积极性和创造性，特制订本方案。

评选优秀部门经理1名/月，员工2名/月。

以“民主、公开、公平”为原则，采取评分制方式。

1、工作满3个月以上员工；

2、当月无缺勤、迟到、早退记录；

3、胜任本职工作，能较好完成工作任务；

4、遵守公司的各项纪律，三个月内未受到任何处分；

5、工作认真负责，积极主动，无严重工作失误。

1、“优秀部门经理”评选流程

下月5号前（节假日顺延3个工作日），部门经理提交上月月度总结至人力资源部；

人力资源部组织公司五岗（含）以上高管对部门负责人评分，评分占比50%；

人力资源部汇总评分表，得分最高者为本月“优秀部门经理”。

2、“员工月度之星”评选流程

下月5号前（节假日顺延3个工作日），员工提交月度总结至部门负责人处；

部门负责人对所在部门员工评分

人力资源部综合员工当月表现，评选2名“员工月度之星”。

每月15日前，人力资源部公布上月“优秀部门经理”、“员工月度之星”人员名单。

1、现金奖励

获得“优秀部门经理”，当月可获现金奖励100元；

获得“员工月度之星”的员工，当月可获现金奖励100元。

企业之星评选方案篇五

为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：

建立以客户为中心，提高服务的`主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。

1、一个微笑：

当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。

2、一声问候:

当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。

3、一份承诺:

用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

全体员工

销售3名；售后3名；支持部门：2名。

1、各部门成立评选小组：

人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。

2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。

评分组成（满分10分）：70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。

基本条件：

参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。

在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。

服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。

3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。

5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。

出自 fanwEN.ChaZidIaN.cOm

6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。

7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。

8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。

9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。

第一阶段：征集候选人

可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片（1-2张），发送至总经办。

第二阶段：统计客户投票

第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。

推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。

第四阶段，颁奖。

公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。

注：vcr内容包含:

1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责；

2）对服务理念的认识；

3）对“微笑服务之星”的理解，以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动；

4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。

5）总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。

6）评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。

注：若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题，评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作则。

组长：34进10评选小组组员：

10进6评选小组组员：保密，且每期组员不定

佩戴“微笑服务之星”胸牌；

将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏；奖励服务质量奖金500元/人。

说明：期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励，并取消下一季度参选资格。

企业之星评选方案篇六

为了深入贯彻落实xx新xx20xx年工作计划和目标，加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

xx年xx月xx日——xx月xx日

宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

公司楼面专柜导购员。

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。

1、做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，

对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

2、使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

3、开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。

4、管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

（一）、宣传、培训阶段（5月25日—5月31日）

1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

2、由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。

3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

（二）、组织、评比阶段（6月1日—8月31日）

1、评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：

（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

......试读结束，免费注册后可下载完整电子版(企业之星评选方案（汇总19篇）.doc)