信访工作情况总结: 社会工作者的视角-第1篇

为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。

(一)成立领导小组。局领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由一把手亲自挂帅，纪委书记任副组长，局各科、室、负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全局的高度重视，营造了良好的工作氛围。另外，在今年奥运之年，我局还专门成立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会结束之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。

(二)完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

(三)信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。

(四)加强人员培训。我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

(五)严格信访投诉责任制。我局信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话0517-______接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈;接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平。

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

(一)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我局在服务公开基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

(二)认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

(三)抓紧办理领导批示件。一年来，我局共收到了县领导批转信访4件，一般直接来信来访10件次。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，处理了事件,一年来，我局由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我局未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生，因此也被县委县政府表彰为“奥运期间信访工作先进单位”。

20__年我局的计划和目标是：采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制在零事件。

信访工作情况总结: 社会工作者的视角-第2篇

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

2021年，全区各级各部门在区委、区政府的坚强领导下，认真贯彻落实***和省、市、区关于信访工作的各项部署要求，坚持以群众工作统揽信访工作，进一步压实责任，狠抓落实，实现了全区信访总量、到京非接待场所上访人员、到省越级集体上访在全市排名靠后，信访积案化解、“三率”（信访事项及时受理率、按期办结率、群众评价满意率）在全市领先，信访秩序不断好转，信访工作满意度不断提升。

（一）全区信访工作成绩显著。

截止2021年10月31日，全区信访总量202批229人次。其中：来信27件，来访81批108人次，网上投诉32件，领导信箱10件次，人民网49件次，微信3件次。全年无到京非接待场所上访人员，无到省集体上访。

（二）持续推动重复信访积案化解。

巩固已有成果，防止产生新的积案，下大气力解决疑难复杂信访问题。重抓重复信访积案治理，其中中联办交办14件，已办结12件；省联办交办14件，已办结7件。制定和完善了2021年领导包案化解方案，共排查重点信访件23件，以“两办”印发《关于做好2021年区级领导包案化解重点信访事项工作的通知》，高位推动信访事。

当前隐藏内容免费查看项化解力度，进一步压实了积案化解工作责任。截止目前已化解10件，其余正在有序推进化解中。

（三）完成***巡视组交办信访件办理工作。

深入开展***巡视组交办信访件办理工作，对信访件办理实行一案一督导、一案一审查，确实做到一案一台账，一案一包案，做到限时化解，通过省、市工作组的验收，***巡视组共交办信访件51件，截止目前按照xx市信访工作联席会议办印发《关于转发***第十巡视组移交利益诉求类信访件化解审核工作的通知》要求，经审核已化解51件。

二、正风肃纪严落实。

（一）严格落实***八项规定。

区信访局按照从源头上预防腐败的要求和区纪委监委的相关规定，以强化廉政风险防控为目标，形成用制度管人、用制度管事、用制度管物的管理机制，局机关的监督力度得到了有效强化落实。着重抓好机关内部管理办法、财务报销制度、公车使用管理、公务接待等相关制度措施的落实，对涉及局机关“三重一大”事项，坚持邀请区纪委监委派驻区人民政府办公室纪检组参加研究决定，组织完善各项制度，从制度上杜绝腐败问题的滋生。

（二）坚持政治引领，提升党员干部思想政治素养。

始终坚持党对一切工作的领导，恪守信访姓“党”的属性原则，把学习******中国特色社会主义思想和新时代发展新理念、新思想和治国方略贯穿于党员干部学习的始终；把学习国家方针政策、“两学一做”“不忘初心、牢记使命”主题教育以及xx教育学习等内容贯穿于“三会一课”活动的始终。通过不同时段的学习要求、不同重点的学习领会，把政治理论学习和本职工作结合起来，把党性教育和党员信念结合起来，把思想政治学习与推动信访各项工作结合起来，不断提升了党员干部的政治判断力、领悟力和执行力，共召开党员大会10次，讲授专题党课3次，召开组织生活会1次，民主评议党员1次。

（三）强干部队伍，纠不正“四风”。

以正风肃纪为突破，强化转变工作作风，弛而不息整治“四风”。一是认真贯彻落实***八项规定精神，加强日常管理监督，层层压实责任，自下而上逐级排查“四风”问题，对苗头性问题发现早、整治小，防微杜渐，二是持续开展不作为不担当问题专项治理和形式主义官僚主义集中整治活动，以通报的信访部门不作为不担当典型案件为鉴为戒为训，掀起荡涤“庸懒散浮拖”的专项整治，持续纠正“四风”，防止反弹回潮。三是以“清廉机关”创建为目标，对标对表，进一步压紧压实全面从严治党主体责任、严肃党内政治生活、全面加强信访局党组织建设、一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，建立清新的政治生态助推“清廉xx”建设。

三、优化服务为群众。

（一）规范信访秩序，建立信访接待室。

在区委、区政府的关心下，多方筹措资金20万余元，改造建成了区级信访接待室，告别了区信访局长期以来无群众信访接待室的状况。于5月10日建成了接待受理、信访调解等功能为你一体的一站式服务信访接待室并投入使用，为群众提供舒适、便捷的信访环境。

（二）积极争取信访救助资金。

2021年共争取***和省配套资金万元，解决信访疑难问题6件。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，严格落实“一把手”责任、属地责任、部门主体责任，逐案做好案情分析、逐案梳理问题清单、逐案制定化解方案、逐案落实包案领导、逐案落实包保责任，实行挂账销号，做到诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位。

（三）扎实开展“我为群众办实事”。

结合信访工作实际，扎实开展“我为群众办实事”的实践活动认真做好集中治理重复信访、化解信访积案专项工作，着力推动解决重点领域信访突出问题，公号：办公室秘书材料范文严格落实领导干部接访下访和包案制度，畅通信访渠道、提高工作效率，以做好信访工作实际行动检视信访干部的宗旨意识和初心使命。完善信访工作联席会议机制作用，加快推进基层综合信访维稳中心建设，着力提升信访事项及时受理率、按时办结率、群众满意率，全力推动全区信访工作取得全新好成绩。

四、工作效率事功倍。

（一）信访“三率”排名全市领先。

截止2021年10月31日，xx区信访事项及时受理率为：信访部门达100％（全市排名第一），责任部门达％（全市排名第七）；责任部门按期办结率达％（全市排名第一）；群众评价满意率为：信访部门％（全市排名第一），责任部门％（全市排名第一）。

（二）开展区级领导接待群众来访。

区委李书记、区政府赵区长带头，其他区级领导按区级党政领导定期接待群众来访日程安排表均到区信访局开展了接访下访工作，有效推动了“东郡地产购房户不懂产权办理、龙翔西路改造拖欠农民工工资、龙泉北路临街商铺门头规范改造、三清高速建设拖欠农民工工资”等疑难信访事项的化解。今年以来，参与接访区级领导12名，共接访群众62人次。

（三）开展区级领导包案化解疑难信访案件。

制定和完善了2021年领导包案化解方案，共排查重点信访案件23件，提请“两办”印发《关于做好2021年区级领导包案化解重点信访事项工作的通知》，高位推动信访化解力度，进一步压实了积案化解工作责任。截止目前已化解10件，其余正在有序推进化解中。

五、廉政建设反腐败。

（一）加强领导，狠抓廉政责任制落实。

为严格执行党风廉政建设责任制，切实加强党风廉政建设和反腐败工作的领导，我局把党风廉政建设列入重要的议事日程，做到同业务工作一起部署、一起检查、一起考核。专题分析研究党风廉政建设和反腐败工作，及时传达区委、政府、区纪委监委相关会议精神。实行“一把手”负总责，分管领导各负其责的廉政工作机制。认真履行“一岗双责”，加强对各科室、分管部门党风廉政建设工作的督促、检查、指导。年初，局领导与科室负责人签订了《xx区信访局党风廉政建设目标责任制》，将全年党风廉政建设和反腐败主要工作任务分解到各科室和个人。

（二）加强思想教育，增强廉洁从政意识。

按照新时期加强党风廉政建设的新要求，我局从强化廉政教育入手，加强干部职工的思想政治建设，引导干部职工树立正确的权力观、地位观和利益观，夯实廉洁自律的思想基础，不断增强拒腐防变的能力。为引导干部职工正确依法履行职责，有效遏制职务犯罪的发生，我局在坚持教育的同时，注重探索治本之策，组织开展预防职务犯罪警示教育，进一步促使党员领导干部把常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心落实到具体的行动中，切实从思想上解决主动接受监督约束的问题，自觉遵守廉洁自律规定。

xx市xx区信访局。

2021年11月4日。

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信访工作情况总结: 社会工作者的视角-第3篇

司法局历来高度重视涉法涉诉信访案件的化解工作。20xx年，我局在县政法委的倡导下，认真贯彻落实有关信访工作会议文件精神，紧紧围绕加快发展，促进稳定这个大局，加强领导，强化措施，不断加大督查督办及落实力度，并坚持以人为本，在事情解决上下功夫，依法维护信访秩序，推进信访工作重心下移，妥善处理人民内部矛盾，按照“大接访、大排查、大化解”的方向，全面开展“涉法涉诉积案大会战”和“案件评查”活动，按照“案结事了、事要解决”的工作目标，最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，解决群众反映的热点、难点问题。

司法局坚持把信访工作摆在重要位置，教育和引导全局同志从讲政治、讲稳定、讲大局和坚持党的群众路线的高度出发，充分认识新时期信访工作的重要性和紧迫性。局里多次强调，要以高度负责的态度对信访工作，以“真情和真心”为工作要求，以“事要解决”为工作目标，坚持“急事急办、特事特办、困难的事努力办、麻烦的事尽力办”的原则，认真处理好每一件信访事项。同时，结合司法行政机关的性质和任务，加强对本系统、本单位可能产生信访问题的矛盾纠纷进行经常性的排查，摸清底数，掌握各种矛盾纠纷的基本情况，把握各种矛盾纠纷的不同特点，并对排查出的问题分类排队，增强解决各类信访问题的针对性和实效性。另外，认真落实信访工作领导责任制。局长是信访工作的第一责任人。班子成员“一岗双责”，负责处理分管工作出现的信访问题，确保其信访工作职能作用的充分发挥。进一步健全领导信访接待制度，对重大信访案件和矛盾纠纷变群众上访为领导下访、领导约访，实行现场办公、领导包案，做到就地解决、不留隐患。在实际工作中，局里还针对不同时期的信访形势和任务，结合业务工作，及时对各股、室、所信访工作提出具体要求，有力地促进了全局信访工作的深入开展，提高信访工作水平。

年初，局里和各司法所达成了统一共识，把信访工作、综治工作一齐纳入目标，强化了信访工作目标管理，并把信访工作作为开展整顿机关作风活动的一项重要内容，认真督查，促进了信访工作责任制的全面落实。今年，我局进一步健全领导接访、案件评查、调解衔接、责任查究等机制，建立信访日常接访登记簿、信访维稳排查情况表、主要信访部题和信访人员与包案领导和工作人员名册等多个事项统计，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、工作人员直接抓、上下动手一起抓、层层都有领导抓的工作局面和行之有效的工作网络。按照“分级负责，归口办理”的信访工作原则，各股、室、所严格照章办事，努力做好各项工作，认真办理信访案件，基本做到了件件有着落，事事有交待，使信访工作的领导责任制得到了有效落实，较好地处理涉法涉诉问题。

1、开展集中排查化解矛盾纠纷，有效减少发案率。充分发挥基层人民调解在维护社会和谐稳定方面的积极作用，在全区范围内广泛开展矛盾纠纷排查与化解工作，把矛盾纠纷化解在基层，消化在萌芽状态。今年以来，多次开展了排查化解矛盾纠纷活动。同时充分发挥人民调解员和司法助理员扎根基层，熟悉社情民意，贴近群众的优势，对全区的人民调解员和司法助理员进行了技能培训，提升他们的整体素质，打造一支能快速调解、有效调解的队伍。今年上半年，我县着重以农村土地承包、城市建设拆迁、拖欠农民工工资等当前突出影响稳定有可能转换为信访案件的问题为重点，坚持边排查、边调处，把问题消灭在基层，确保了全区无激化案件、民转刑案件和自杀事件的发生，尽可能从源头上杜绝信访案件的发生。

2、集中开展法律

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